Devoluciones y cambios

60 días para devoluciones o cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega de su pedido, incluso si la talla o el color no le convencen o simplemente cambió de opinión.

Los 60 días comienzan a contar a partir de la fecha de entrega indicada en el rastreo de la empresa de transporte. Esta política cubre los pedidos realizados en selerity.co y enviados dentro de los Estados Unidos.

Estado del artículo

Para devolver un artículo que no presenta defectos, este debe estar en condiciones adecuadas: sin señales de uso, suciedad, olores extraños, exceso de polvo o daños, y con el juego completo de accesorios. En pocas palabras: debemos poder venderlo nuevamente como nuevo.

Por favor, conserve el embalaje original si es posible; esto protege el artículo durante el envío de vuelta.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si su pedido llegó dañado, recibió un artículo diferente al solicitado o encontró un posible defecto de fabricación, contáctenos a través del siguiente formulario tan pronto como lo note. Describa el problema y adjunte fotos si le es posible.

Un artículo se considera defectuoso si presenta una falla justo después de desempacarlo:

• una discrepancia notable de color, por ejemplo, si llegó una manga rosa en lugar de una roja;
• el artículo estaba roto o dañado antes de que usted lo abriera;
• las costuras se deshicieron antes de usarlo o durante la primera semana de uso normal.

El requisito de no mostrar señales de uso no se aplica a las reclamaciones por defectos. Evaluamos la causa del daño al revisar su solicitud y le ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo, lo que usted prefiera siempre que haya un reemplazo disponible.

Qué es y qué no es un defecto

Una pérdida inusualmente rápida de las propiedades del artículo puede considerarse un defecto, por ejemplo, si las costuras se deshacen en la segunda semana de uso.

Distinguimos entre un defecto de fabricación (costuras, confección) y los daños provocados durante el uso (estiramiento excesivo, cortes). El daño por uso no es un defecto.

No se considera defecto:

• la formación de bolitas o pelusa (pilling) en la tela, resultado del desgaste o uso normal.

Cómo iniciar una devolución

Complete el formulario de solicitud a continuación con su número de pedido, el artículo y su preferencia: un reembolso o un cambio. Si no encuentra su número de pedido, facilítenos el correo electrónico y el nombre utilizados al realizar la compra para que podamos localizarlo.

Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones de devolución. Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta antes de recibir nuestra confirmación: le proporcionaremos la dirección de devolución y, en caso de defectos o errores de nuestra parte, una etiqueta prepagada o el reembolso del costo de envío.

Envío de la devolución

Si la devolución se debe a un defecto confirmado, un paquete dañado o un error de nuestra parte, nosotros cubrimos los gastos del envío de vuelta.

En caso de devolver un artículo en condiciones adecuadas (talla, color, cambio de opinión), los gastos del envío de devolución corren por cuenta del comprador. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo y conservar el comprobante, ya que no podemos rastrear paquetes enviados sin seguimiento.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores. Su banco o emisor de tarjeta podría tardar unos días hábiles adicionales en reflejar el monto.

El costo del envío original solo se reembolsa cuando la devolución es atribuible a nosotros (defecto, daño durante el transporte o artículo incorrecto). Los precios en selerity.co no incluyen impuestos sobre las ventas, por lo que no hay impuestos que reembolsar.

Cambios

Puede cambiar un artículo por otra talla o color del mismo producto, o bien por un producto diferente. Cualquier cambio está sujeto a la disponibilidad de stock. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, usted pagará la diferencia; si cuesta menos, le reembolsaremos la diferencia.

Dañado, extraviado en tránsito o no entregado

Si su paquete llega dañado, tome una foto de la caja y del artículo y contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si el rastreo figura como entregado pero no lo ha recibido, o si el paquete no llegó, escríbanos dentro de los 30 días posteriores a la compra; investigaremos el caso con la empresa de transporte y le enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso.

Modificación o cancelación de un pedido

Los pedidos se procesan con rapidez hacia nuestro almacén en los Estados Unidos. Si desea modificar o cancelar un pedido, escríbanos lo antes posible. Solo podemos cancelarlo antes de que el paquete sea empacado; posteriormente, podrá gestionarlo como una devolución bajo esta misma política.

Sus derechos

Esta política no limita ninguno de los derechos que le otorga la legislación de su estado. Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, escríbanos a Selerityunitedstates@gmail.com, comuníquese con nosotros por Telegram o Instagram (selerity.gaming) o utilice el formulario que figura a continuación.